Inhaltslücken finden: Welche Fragen eure Website nicht beantwortet

Die wirksamsten neuen Seiten entstehen nicht aus einer Werkzeugliste, sondern aus dem, was am Telefon gefragt wird.

Die günstigste Methode

Zwei Wochen lang notiert die Person am Telefon jede Frage, die gestellt wird. Nicht die Aufträge – die Fragen. Am Ende steht eine Liste, die üblicherweise fünfzehn bis dreißig wiederkehrende Punkte enthält.

Jede dieser Fragen, die auf eurer Website nicht beantwortet wird, ist eine fehlende Seite oder ein fehlender Abschnitt. Und weil sie tatsächlich gestellt wird, wird sie auch gesucht.

Die zweite Quelle: die Search Console

Unter „Leistung“ stehen die Suchanfragen, für die ihr bereits erscheint. Interessant sind die mit vielen Einblendungen und wenigen Klicks: Dort werdet ihr gefunden, aber nicht angeklickt – meist, weil die Seite die Frage nicht wirklich beantwortet.

Die dritte Quelle: die Wettbewerber

Welche Seiten haben die drei Betriebe, die vor euch stehen, und ihr nicht? Häufig sind es genau die unbequemen: Kosten, Dauer, Ablauf, Voraussetzungen.

Was daraus wird

• Wiederkehrende Frage mit eigener Nachfrage → eigene Seite
• Frage, die zu einer bestehenden Leistung gehört → Abschnitt auf dieser Seite
• Frage, die nur bei bestehenden Kunden auftaucht → in die FAQ, nicht auf eine eigene Seite

Zehn gut beantwortete Fragen bringen mehr als fünfzig Seiten aus einer Werkzeugliste.