Zwei Kanäle richtig statt sechs halb

Die Frage ist nicht, welcher Kanal gerade diskutiert wird, sondern wo dein Kunde sich befindet, wenn er dein Problem hat. Ein Rohrbruch führt zur Suche, nicht zu Instagram. Ein Kücheneinbau beginnt oft mit Bildern, also mit sozialen Netzwerken oder Pinterest. Ein Industrieauftrag beginnt bei einer Fachrecherche und endet in einem Anfrageformular.

Wir gehen dafür zwei Quellen durch: die Herkunft deiner letzten hundert Aufträge und die tatsächliche Nachfrage in der Suche für dein Gebiet. Daraus ergibt sich eine kurze Liste – meist zwei Kanäle, gelegentlich drei.

Alles, was nicht auf dieser Liste steht, lassen wir weg. Ein halbherzig gepflegtes Profil auf einer fünften Plattform kostet Zeit und wirkt schlechter als gar keine Präsenz.

Nach Dutzenden Projekten in Ostbayern lässt sich das ziemlich klar sortieren.

Ohne gemeinsame Messgrundlage entstehen Diskussionen, die niemand gewinnen kann – jeder Kanal reklamiert dieselbe Anfrage für sich.

Wir richten deshalb zuerst eine einfache, datenschutzkonforme Erfassung ein: Anrufklicks, Formularabschlüsse, Routenanfragen, Nachrichten. Dazu die Frage im Erstgespräch, wie jemand auf euch gekommen ist. Diese Kombination ist ungenau, aber ehrlich – und deutlich besser als jede Attributionslogik, die für Betriebsgrößen dieser Art ohnehin nicht trägt.

Auf dieser Basis wird quartalsweise entschieden: Was bleibt, was wird ausgebaut, was wird beendet.

Die Kundenliste. Wer schon einmal gekauft hat, kauft mit der höchsten Wahrscheinlichkeit wieder – und kostet nichts an Werbebudget.

Zwei Mails im Jahr an Bestandskunden, mit einem echten Anlass statt einem Newsletter aus Pflichtgefühl, bringen in vielen Betrieben mehr Umsatz als das gesamte Werbebudget. Bei Wartungs- und Serviceleistungen ist eine Erinnerung zum richtigen Zeitpunkt der wirksamste Einzelhebel überhaupt.

Die Voraussetzung ist eine gepflegte Adressliste mit sauberer Einwilligung. Das ist unspektakuläre Arbeit, aber sie zahlt sich schneller aus als jeder neue Kanal.