Aufschreiben, wann ihr erreichbar seid
In einem Schichtmarkt ist die Erreichbarkeitsangabe die wertvollste zitierfähige Aussage, die ihr habt.
Die Beratung liefert Diagnose, Datenprüfung und zwei Musterseiten. Der Schwerpunkt liegt in Dingolfing auf den Angaben, die in einem Schichtmarkt zählen: Wann ist jemand erreichbar, wie schnell kommt ein Rückruf, welche Termine sind außerhalb der Kernzeit möglich. Das schreibt heute fast niemand hin.
Ist-Aufnahme
Eure Fragen in vier Systemen, dokumentiert.
Datenprüfung
Alle Quellen mit eurem Namen im Abgleich.
Zwei Musterseiten
Gemeinsam gebaut.
Schreibregel
Eine Seite, zum Anwenden.
Erreichbarkeit ist eine zitierfähige Aussage
'Wir sind für Sie da' wird nicht übernommen. 'Telefonisch Montag bis Freitag von 6:30 bis 17 Uhr, Samstagvormittag nach Vereinbarung; außerhalb hinterlassen Sie eine Nachricht, wir rufen am nächsten Werktag bis 10 Uhr zurück' ist eine Aussage mit Zahlen, Zeiträumen und einer Zusage.
Genau solche Sätze werden zitiert. Und sie wirken zusätzlich auf jeden Menschen, der sie liest – in einem Schichtmarkt häufig stärker als jedes Preisargument.
Die Regel
Was wir übergeben, passt auf eine Seite.
- ✓Eine Frage je Abschnitt, Antwort im ersten Satz
- ✓Zeiten, Zeiträume und Zusagen konkret nennen
- ✓Preisrahmen mit Bedingungen
- ✓Einschränkungen ausdrücklich benennen
- ✓Keine Aussage ohne Grundlage – Zusagen müssen eingehalten werden
Danach
Ihr habt zwei Antwortseiten, die Schreibregel, das Messverfahren und eine Liste der zu pflegenden Quellen.
Der laufende Aufwand liegt bei einer Stunde im Quartal. Wichtiger als jede Nachmessung ist allerdings, dass die Erreichbarkeitszusage im Alltag hält.
Häufige Fragen
Wer schreibt, und wer das Telefon verantwortet.
Dann formuliert sie kleiner. Eine eingehaltene bescheidene Zusage ist besser als eine gebrochene große.
Ja, oft der größere Effekt.
Ist-Aufnahme, Datenprüfung und Workshop als Festpreis im niedrigen vierstelligen Bereich.
Tiefer einsteigen
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